CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Những trường hợp được đổi trả:
Hàng bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị giao nhầm số lượng, chất lượng, mẫu mã, thương hiệu so với nội dung ghi trong Đơn Đặt Hàng
Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của công ty
2. Điều kiện và quy định đổi trả chung:
Đối với những sản phẩm bán ra nếu có vấn đề lỗi do sản xuất, vận chuyển sẽ được đổi trả 1-1
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị giao nhầm số lượng, chất lượng, mẫu mã, thương hiệu so với nội dung ghi trong Đơn Đặt Hàng
Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng
Sản phẩm phải được hoàn trả cùng hàng khuyến mại tặng kèm (nếu có) và các chứng từ liên quan
Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
2.1. Lệ phí hoàn trả:
Phí hoàn trả sẽ do công ty chịu hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
2.2. Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng
3. Quy trình đổi trả hàng:
Sau khi tiếp nhận thông tin phản hồi của Khách hàng về sản phẩm lỗi. Nhân viên sẽ xác nhận thông tin và thực hiện thu hồi sản phẩm lỗi và đổi trả cho khách hàng sản phẩm mới 100%.
4. Phương thức đổi trả?
Cách 1: Đổi trực tiếp tại văn phòng
Quý khách hàng vui lòng mang sản phẩm trực tiếp qua văn phòng của công ty để được hỗ trợ đổi trả hàng theo quy định tại địa chỉ: 85 Hiệp Thành 06 Phường Hiệp Thành Quận 12 TPHCM
HOTLINE chăm sóc khách hàng: 0901.323.119
Cách 2: Đổi qua đường chuyển phát nhanh
Đối với khách hàng ở các khu vực tỉnh quý khách vui lòng gửi sản phẩm, về một trong hai địa chỉ sau:
Văn phòng: 85 Hiệp Thành 06 Phường Hiệp Thành Quận 12 TPHCM
Nhà máy: 140/28 Nhị Bình 10A, xã Nhị Bình, Hóc Môn
Sau khi nhận được sản phẩm,Hoa Doanh Foods sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 1 – 2 ngày). Hoa Doanh Foods sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất. Quá trình đổi trả hàng sẽ sẽ từ 3-7 ngày sau khi chúng tôi kiểm tra xác thực tình trạng của hàng được trả về.